Descriptif de la mission
Description du poste
Vous cherchez un CDI de Chargé(e) de relation clients , vous êtes au bon endroit !
Description du poste
Le/La Chargé(e) de Relation Clients assure le suivi après-vente des prestations afin de garantir la satisfaction client et le respect des engagements commerciaux. Il/elle joue un rôle clé dans la gestion du service client et contribue à une meilleure connaissance des besoins clients en lien avec les équipes commerciales.
Missions principales
1. Relation clients***Répondre aux demandes d'information concernant les prestations (expéditions, enlèvements hors site, etc Informer proactivement les clients sur le suivi de leurs opérations et les éventuels aléas***Gérer et traiter les réclamations clients dans le respect des intérêts de l'entreprise***Enregistrer et suivre les demandes d'indemnisation ou d'avoir***Conseiller les clients sur les aspects techniques (délais, conditions de transport, emballage, stockage Identifier les besoins clients et les remonter aux équipes commerciales***Participer aux réunions commerciales en support des équipes de vente***Promouvoir les outils digitaux et accompagner les clients dans leur utilisation 2. Suivi et reporting***Mettre à jour la base de données clients***Produire les reportings (suivi des anomalies, indicateurs qualité, etc.) selon les engagements contractuels 3. Suivi des opérations***Assurer le suivi des expéditions et enlèvements***Identifier et résoudre les incidents logistiques***Anticiper et corriger les anomalies***Informer les clients des incidents selon les procédures définies 4. Qualité***Suivre la qualité de service et proposer des actions d'amélioration***Contribuer à une veille continue dans son domaine Profil recherché Formation Bac+2 / Bac+3 en gestion, commerce ou équivalent***Première expérience (0 à 3 ans) en relation client ou environnement similaire
Compétences clés
Savoir-être***Adaptabilité***Excellente communication***Sens du service client Savoir-faire***Gestion de la relation client***Bonne connaissance du secteur transport / logistique / supply chain***Maîtrise des outils informatiques et bases de données***Organisation et gestion des priorités***Capacité d'analyse et de résolution de problèmes***Compréhension des processus d'indemnisation Qualités attendues***Fiabilité et rigueur***Orientation résultats et satisfaction client***Esprit d'équipe et sens de l'intérêt commun***Capacité à communiquer efficacement et à créer des relations positives Principes clés***Communiquer avec transparence***Prendre des décisions et s'aligner collectivement***Être exemplaire et engagé(e)***Contribuer activement à la performance collective***Processus de recrutement 1. Etude de votre CV 2. Entretien téléphonique 3. Entretien en présentiel dans les locaux 4. Signature du contrat***Avantages Primes, prime d'assiduité Mutuelle d'entreprise Carte
Avantages CSE
IND-1PactParisSud