Descriptif de la mission
Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.
Le poste
Mission
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien support N1& proximité H/F. A ce titre vous interviendrez sur les missions suivantes :
Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande) Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM Qualifier les sollicitations Résoudre les sollicitations Alerter son management en cas de suspicion d'un incident majeur Escalader les sollicitations en respectant le processus Maintenir la base de connaissance de son périmètre Respecter les consignes client et SLA Communiquer vers les utilisateurs Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s) Réaliser les inventaires Traiter les interventions sur divers périmétres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, ... ) Installer les écrans sur bras
Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire
Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant
Outils ITSM (BMC) OS (Windows, MacOS) Bureautique (Office 365) Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi?) PMAD (SCCM, Viewer,?) Smartphone Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.
Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs