Descriptif de la mission
- ACCUEIL PHYSIQUE DU CLIENT( Orientation du client vers la personne en charge du dossier, Renseigner le client suivant sa demande, Renfort en réception en cas de forte affluence
- GESTION DES APPELS ATELIER( Prise de rendez-vous (contrôle des campagnes),Renseignements et Transferts des appels selon besoin du client)
- GESTION DU PLANNING( Gestion de la charge atelier (temps passés / temps facturés), Gestion heure réception / Heure restitution, Transfert des rendez-vous sur My Organiser
- PREPARATION DES DOSSIERS ( Ouverture de tous les dossiers mécanique (RDV / Dépannage / Passants) selon protocole, Commande des PR
Organisation de la journée pour chaque CCS)
- SUIVI DOSSIER DES MANQUANTS PR (En collaboration avec le magasinier contrôle réception PR et prise de rendez-vous avec le client)
- REALISATION DE DEVIS : Révision, pneus, Disques et plaquettes .
- TRAITEMENT DES RDV PRIS SUR INTERNET + TRAITEMENT LEAD (Recontacter le client pour finaliser ou confirmer son rendez-vous
Valider le rendez-vous sur My Organiser )
- FACTURATION DES DOSSIERS ANNULÉS : Facturation selon méthode demandée
- TRAITEMENT DES TAP (Travaux à prévoir) Gestion réclamation garantie et suivi des paiements, Suivi et traitement balance client