Descriptif de la mission
Description du poste
JMJ Chaumont-Langres , concession des marques Citroen, Fiat, Jeep, et réparateur agréé DS, recrute son/sa futur(e) Responsable Après-Vente H/F pour piloter l'activité de nos deux sites Chaumont et Langres .
Votre mission
Véritable chef d'orchestre du service après-vente , vous êtes garant(e) de la performance économique, de la qualité de service et de la montée en compétences de vos équipes. Pilotage de l'activité***Assurer le développement du chiffre d'affaires après-vente (atelier, pièces, services)
- Suivre les indicateurs de performance (productivité, rentabilité, qualité)
- Mettre en place et suivre des plans d'actions pour optimiser les résultats
Management d'équipe***Encadrer, animer et accompagner les équipes atelier et réception
- Fédérer autour d'objectifs communs et développer l'engagement
- Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences
⭐ Expérience client***Garantir un haut niveau de satisfaction client
- Piloter le traitement des litiges et veiller à leur résolution
- Déployer une culture client forte sur les deux sites
Organisation & process***Structurer l'organisation du service après-vente
- Veiller à l'application des standards constructeur et des procédures internes
- Optimiser les flux et la gestion des ressources
Profil recherché
Votre profil Expérience significative en après-vente automobile (idéalement en management)
- Leadership reconnu et sens du collectif
- Culture du résultat et orientation client
- Capacité d'analyse et de pilotage d'activité
- Sens de l'organisation et autonomie
Pourquoi nous rejoindre Un poste à responsabilité sur deux sites stratégiques
- Un groupe solide en développement
- Des perspectives d'évolution au sein du réseau JMJ
- Un environnement dynamique et orienté performance