Descriptif de la mission
MISSIONS PRINCIPALES
1. Développement commercial B2B Développer le portefeuille de clients professionnels de l'entreprise. Identifier et prospecter de nouveaux marchés et nouvelles entreprises. Développer les relations commerciales avec les transporteurs, gestionnaires de flottes, entreprises, loueurs et autres professionnels disposant de véhicules légers, utilitaires ou poids lourds. Développer les comptes stratégiques et grands comptes. Préparer et présenter les offres commerciales. Participer aux négociations commerciales. Identifier de nouvelles opportunités de partenariats. Mettre en place des actions permettant d'augmenter le chiffre d'affaires et la fidélisation des clients. Assurer un suivi régulier des prospects et clients professionnels. 2. Gestion et fidélisation de la clientèle Assurer le suivi des principaux clients professionnels. Identifier leurs besoins et proposer des solutions adaptées. Développer la qualité de la relation client. Participer à la gestion des réclamations commerciales. Mettre en place des actions de fidélisation. Suivre la satisfaction des clients. Identifier les possibilités de développement commercial auprès des clients existants. Structurer le suivi des grands comptes. 3. Développement stratégique de l'entreprise Réaliser des études de marché. Analyser les évolutions du secteur automobile, du pneumatique, de la mécanique, de la carrosserie et du dépannage. Analyser les pratiques et offres des concurrents. Identifier de nouveaux relais de croissance. Proposer de nouveaux services et offres commerciales. Participer à la définition de la stratégie commerciale de l'entreprise. Participer au développement de nouveaux marchés en Île-de-France. Présenter régulièrement à la direction des recommandations et opportunités de développement. 4. Pilotage et amélioration de l'activité du garage Participer au suivi de l'activité commerciale et opérationnelle du garage. Analyser les performances des différentes activités. Suivre les principaux indicateurs de performance. Participer à l'amélioration de l'organisation interne. Identifier les difficultés ou pertes de temps dans les procédures existantes. Proposer des solutions permettant d'améliorer la productivité et la qualité de service. Participer à la structuration des procédures de suivi des clients et interventions. Faciliter la coordination entre les équipes administratives, commerciales et opérationnelles. Assurer un reporting régulier auprès de la direction. 5. Transformation digitale et application métier
Le titulaire du poste ne sera pas chargé du développement informatique ou de la programmation de l'application. Son rôle sera principalement fonctionnel et stratégique.
Il / elle devra notamment
Analyser les besoins des utilisateurs. Recueillir les demandes des équipes administratives, commerciales et opérationnelles. Identifier les fonctionnalités nécessaires à l'amélioration de l'application métier. Formaliser les besoins de l'entreprise. Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles. Prioriser les fonctionnalités à développer. Assurer l'interface entre l'entreprise et les prestataires ou développeurs chargés de la partie technique. Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités. Identifier les anomalies et améliorations nécessaires. Participer à la validation des fonctionnalités développées. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'application. Participer à l'amélioration continue des outils numériques de l'entreprise. 6. Digitalisation des processus internes Analyser les processus existants de l'entreprise. Identifier les tâches pouvant être automatisées ou digitalisées. Participer à la digitalisation du suivi des interventions. Améliorer le suivi numérique des clients. Participer à l'amélioration des outils de suivi commercial. Participer à l'optimisation du suivi des stocks, interventions et prestations.