Descriptif de la mission
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un.e Responsable ADV (H/F) en CDI sur Quimper (29).
En tant que Responsable ADV (H/F), vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients, en garantissant un traitement rigoureux, réactif et fiable de leurs demandes et en accompagnant les équipes internes dans l'application des procédures ADV.
Au cœur de la relation clients, en lien avec les équipes commerciales, logistiques et financières, vous sécurisez tout le cycle de gestion des commandes, de la saisie à la facturation : fiabilité des flux, respect des engagements, qualité de service et soutien au développement commercial.
Vos
missions principales : management opérationnel de l'équipe ADV, répartition des tâches, suivi des indicateurs de performance pour assurer un traitement fluide et réactif des demandes. Vous supervisez la saisie et le suivi des commandes dans l'ERP, la mise à jour des conditions tarifaires et contractuelles, la bonne application des incoterms et des conditions de livraison. Vous contrôlez la conformité des contrats, le suivi de la facturation et la gestion des litiges (prix, quantités, délais, avoirs) en lien avec les services concernés.
Vous contribuez à l'optimisation des outils (ERP, CRM, reporting), à l'amélioration continue des processus ADV et à la fiabilisation des données, grâce à une utilisation avancée du Pack Office.
Vous disposez d'une expérience confirmée en ADV dans un environnement similaire et souhaitez prendre ou confirmer un rôle de responsabilité de manager H/F d'équipe.
Titulaire d'un BAC+3 minimum (commerce, gestion, ADV ou équivalent), vous maîtrisez la gestion d'un service clients.
Vous êtes reconnu-e pour votre sens du service et votre capacité à instaurer une relation de confiance.
Organisé-e et méthodique, vous gérez plusieurs priorités, arbitrez selon les enjeux et gardez une vision d'ensemble. Votre leadership vous permet d'animer une équipe, de la faire monter en compétences et de porter les décisions ADV auprès des autres services. Communicant-e, vous savez expliquer, convaincre et faire respecter les procédures, y compris en situation de tension ou de litige.
Vous faites preuve de rigueur, de gestion des priorités, de résolution de problèmes et d'un bon esprit d'analyse pour sécuriser les données et améliorer les processus.
Techniquement, vous maîtrisez l'ADV globale (commandes, livraisons, litiges, facturation, reporting), les ERP commerciaux, les outils CRM et le Pack Office avancé (Excel : tableaux de bord, analyses, reportings).
Vous êtes à l'aise avec la gestion des contrats et conditions tarifaires, le suivi de la facturation et la coordination avec la comptabilité.
Vous connaissez les incoterms et disposez d'un anglais professionnel.
Informations complémentaires
Poste basé à Quimper CDI Prise de poste : dès que possible
Salaire selon profil : fixe + variable + prime objectif
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