Descriptif de la mission
Connaissez-vous Borlis ? La Fabrique Borlis façonne des produits haut de gamme en passementerie et micro maroquinerie, où le geste artisanal rencontre l'exigence industrielle. Dans le cadre d'un surcroît d'activité, nous recherchons un(e) Responsable administration des ventes pour une durée de quatre mois.
Votre mission
Piloter l'activité ADV de bout en bout : de la construction des offres commerciales à la gestion des commandes, du service après-vente et de la satisfaction client, dans un objectif de performance et de rentabilité. Vos responsabilités clés
- Supervision des commandes & relation client : garantir la fiabilité des données dans l'ERP, coordonner les échanges clients et assurer une expérience fluide et proactive.
- Construction des offres commerciales : élaborer, ajuster et sécuriser les propositions jusqu'à leur transformation en commandes de production.
- Suivi des commandes & pilotage business : analyser les prévisions vs réalisé, suivre les indicateurs et éclairer les décisions.
- Gestion du SAV & des litiges : traiter les réclamations, piloter les avoirs, sécuriser la facturation et coordonner les actions correctives.
- Amélioration continue ADV : optimiser les process, suivre la performance et garantir l'application des politiques tarifaires.
- Satisfaction client : mesurer, analyser et déployer des plans d'actions concrets pour améliorer l'expérience client.
Votre profil
- Formation Bac +3 à Bac +5 (commerce, gestion, administration) ou expérience significative en ADV / service client / gestion commerciale
- À l'aise dans la coordination transverse et le pilotage d'activité
- Sens du service client, rigueur et capacité d'analyse
- Force de proposition, orienté résultats et amélioration continue
Ce que nous offrons
- Une entreprise à taille humaine,
- Des projets sur mesure et prestigieux,
- Titres restaurant, prime transport, participation et primes annuelles.
Envie de conjuguer entre technicité, excellence et savoir faire ?
Rejoignez Borlis.