Descriptif de la mission
Accompagnement
- Aider au pilotage et à la supervision des équipes
- Réaliser des points réguliers (feedbacks, débriefs, accompagnement)
- Identifier les difficultés individuelles et collectives
Suivi de la performance & qualité
- Veiller au respect des process et des standards de qualité
- Contrôler la bonne réalisation des missions (suivi des élèves, appels, ,accompagnement)
- Alerter sur les écarts et proposer des actions correctives
- Participer au suivi des indicateurs de performance
Support opérationnel
- Gérer les problématiques rencontrées par les coachs au quotidien
- Proposer des solutions concrètes et adaptées
- Prendre en charge des sujets spécifiques confiés par le Responsable ou la direction
- Assurer un rôle de relais entre le terrain et le management
Amélioration continue
- Identifier les axes d’amélioration dans les process et l’organisation
- Être force de proposition pour optimiser le fonctionnement de l’équipe
- Contribuer à maintenir un environnement de travail positif et efficace- Première expérience en relation client, coaching, centre d’appels ou encadrement d’équipe
- À l’aise dans un rôle hybride entre opérationnel et coordination
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
- Sens de l’observation et esprit d’analyse
- Bon relationnel, capacité à recadrer avec bienveillance
- Proactif(ve), orienté(e) solutions
- Aisance sur les outils numériques (pack office, microsoft, outils Saas, CRM, téléphonie par internet,…)
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste à impact : vous contribuez directement à la réussite des apprenants
- Une équipe dynamique et engagée
- Un environnement en forte croissance
- Des missions variées entre management, analyse et accompagnement
Informations pratiques
- Contrat : CDI – 37h
- Lieu : Bordeaux (présentiel)
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Salaire : 2200 € brut
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