Descriptif de la mission
En tant que Opérateur Gestionnaire de Services F/H au sein du service Assistance vous serez amené à assurer la réception et le le traitement des demandes clients de notre partenaire et apporter une solution optimale et/ou contractualisée dans les meilleurs délais et selon les critères de qualité établis.
Vous êtes rigoureux et avez une bonne capacité d'écoute, avec le sens du relationnel et un esprit synthèse ? Ce challenge est fait pour vous !
Vos
Principales missions
- Répondre au téléphone et accueillir le client ou autre appelant.
- Enregistrer et analyser les demandes des clients ou autres appelants.
- Gèrer les priorités en fonction de l'urgence de chaque dossier et du niveau d'activité.
- S'organiser en fonction de la charge de travail (opérationnel/administratif).
- Effectuer une vérification précise des droits du bénéficiaire.
- Se réfèrer systématiquement aux procédures
- Sélectionner un prestataire en intégrant tous les paramètres nécessaires (coût, délai, qualité.).
- Saisir toutes les informations nécessaires dans les différents outils métier
- Traiter les suivis opérationnels et mails en lien avec l'activité.
- Vérifier à postériori le bon déroulement du dossier.
- S'assurer de la satisfaction du client.
- Signaler tout dysfonctionnement ou tout évènement susceptible d'impacter l'Activité
- Signaler toute opportunité d'amélioration et d'optimisation.
- S'inscrire dans une démarche de progrès par la prise en compte des différents indicateurs d'activité.
- Contribuer à maintenir de bonnes conditions sur le lieu de travail et s'engage à travailler dans le respect des règles de sécurité et de qualité.