Descriptif de la mission
Et si vous pilotiez l'expérience client de demain ?
Aujourd'hui, l'équipe grandit : nous recherchons nos futurs Managers expérience client H/F.
Vous aurez pour missions de
- Accueillir, conseiller et orienter le client en audio/vidéo dans son parcours d'achat
- Garantir au client une expérience d'achat de qualité
- Piloter et animer une équipe sur site en charge d'accueillir, conseiller et accompagner les clients à distance.
- Garantir une expérience client fluide dans nos boutiques et conforme à nos standards de qualité
- Accompagner, former et développer les compétences des collaborateurs
- Organiser l'activité quotidienne et assurer la performance opérationnelle
- Suivre les indicateurs, remonter les incidents et contribuer à l'amélioration continue du service
Nous recrutons pour des postes de nuit (22h/7h).
Votre profil
- Expérience en management d'équipe opérationnelle ou supervision d'activité
- Excellent relationnel et sens du service client
- Leadership, réactivité et esprit d'équipe
- Aisance avec les outils digitaux
- Organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste à responsabilités dans un environnement innovant
- Une équipe à accompagner et à faire grandir
- Un projet ambitieux en pleine évolution
- Un cycle de travail pensé pour vous : alternance travail / repos sur un rythme régulier et prévisible, avec de vrais blocs de jours off consécutifs
- Un planning stable et lisible sur plusieurs semaines
- Une politique sociale engagée : 13ème mois, chèques cadeaux en fin d'année
- Des moments de partage et de convivialité
- -15% dans toutes les boutiques Lucie
Envie de relever le défi ?
Rejoignez-nous et participez à la construction de l'expérience client de demain !