Descriptif de la mission
Votre poste
Le Manager du Business Center pilote l'ensemble des espaces (Business Center, Formation, Bibliothèque) et garantit une expérience client premium. Il encadre les équipes Hospitality et veille à l'excellence opérationnelle au quotidien. Il supervise les prestations, optimise l'usage des espaces et s'assure d'un haut niveau de performance et de satisfaction des occupants.
Vos missions principales au quotidien
Pilotage des espaces et de l'expérience client
Superviser les réservations et optimiser l'utilisation des espaces (Business Center, Formation, Bibliothèque) Garantir la qualité irréprochable des espaces : propreté, mise en place, ambiance, confort et attention aux détails Veiller à un accueil personnalisé et à un accompagnement premium des visiteurs tout au long de leur parcours S'assurer du bon déroulement des prestations et du haut niveau de satisfaction des occupants Concevoir et déployer des prestations sur mesure pour les réunions, formations et événements Coordonner les prestataires internes (restauration, propreté, sécurité...) et externes si nécessaire Management et animation d'équipe
Encadrer, animer et organiser l'activité de l'équipe Hospitality Planifier les ressources et assurer la continuité de service Former les collaborateurs aux standards de service, équipements techniques et posture Hospitality Développer une culture d'équipe orientée exigence, réactivité et sens du détail Favoriser une collaboration fluide entre les différents acteurs du site Pilotage des prestations et de la performance
Piloter les prestations et événements clé en main (de la demande à la réalisation) Suivre les devis, commandes, facturation et reporting d'activité Garantir la fluidité des opérations et la coordination des intervenants Piloter les indicateurs de performance (taux d'occupation, qualité de service) Mesurer la satisfaction client et analyser les retours Analyser les usages et optimiser l'exploitation des espaces Optimiser les process et développer des services à valeur ajoutée