Descriptif de la mission
A la recherche d'une nouvelle aventure professionnelle ?
Vos projets, vos compétences et votre enthousiasme nous intéressent.
Et si nous partagions plus qu'un café ?
En pleine croissance, le Groupe MaxiCoffee renforce ses équipes.
Rejoignez nous en tant que Key Account National H/F?!
Sous la responsabilité du Customer Success Director et rattaché(e) à notre agence de Daumesnil (Paris 12°), vous serez garant du développement et de la satisfaction des clients stratégiques existants.
Votre rôle consiste à identifier les leviers de croissance, coordonner la mise en ouvre des besoins clients et veiller à ce que la gestion des clients Grands Comptes reflète l'approche structurée et qualitative de MaxiCoffee. Notre ambition : professionnaliser la gestion des grands comptes et faire de chaque client un ambassadeur de notre méthode.
Vos missions au quotidien
- Gérer et développer un portefeuille de clients Grands Comptes existants et stratégiques pour le groupe MaxiCoffee.
- Identifier et actionner les leviers de croissance (upsell, extension d'offre, nouveaux sites, montée en gamme).
- Coordonner la mise en ouvre des besoins clients, en collaboration avec le Back-Office, le Business Analyst / contrôle de gestion, les équipes internes (Opération, ADV, Service client SAV, etc.).
- Formaliser les besoins clients, faire remonter les irritants et piloter leur résolution.
- Assurer que la relation client reflète la "signature" MaxiCoffee (rigueur, service, qualité).
- Produire les éléments qualitatifs nécessaires à la prise de décision et au pilotage (comité de pilotage, réunions opérationnelles, Business Review, etc.).
- Contribuer à l'amélioration continue des process de clients Grands Comptes (multisites) et à la mise en place de modes opératoires réplicables.
Ce que vous avez à partager
-Votre esprit d'analyse et d'évaluation
-Votre écoute et votre empathie
-Votre esprit d'équipe et de coopération
-Votre attitude positive
-Votre persévérance
Ce que nous attendons
- Expérience d'au moins 5 ans en gestion de comptes B2B / grands comptes, idéalement dans le secteur foodservice, distribution ou multi sites.
- Très bonnes capacités d'écoute, de coordination et de communication.
- Solide culture analytique / financière (capacité à dialoguer avec un contrôle de gestion / analyste).
- Autonomie, rigueur, posture de facilitateur transverse.
- À l'aise dans un contexte de structuration / scaling.
- Outils maîtrisés : CRM, Excel, outils de BI / reporting.
Rejoindre notre équipe, c'est profiter d'avantages alignés avec nos valeurs et notre culture interne.
MaxiCoffee s'engage à offrir un environnement inclusif : chaque poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.