Descriptif de la mission
Notre client est une PME innovante, forte d'une vingtaine de collaborateurs, spécialisée dans la commercialisation de solutions de mobilité. Basée à Mornant, cette structure à taille humaine cultive un état d'esprit familial, bienveillant et solidaire, tout en restant très ambitieuse. Notre client recherche un profil d'Administrateur SAV (F/H) dans le cadre du développement de ses activités.
Ce poste s'inscrit sur du long terme.En lien avec le Responsable d'Atelier, vous aurez en charge les tâches suivantes :
Gérer les demandes SAV des clients revendeurs, de leur réception à leur clôture :
- Comprendre la demande et apporter une réponse claire, avec l'appui de l'équipe technique si nécessaire.
- Créer et renseigner un suivi d'incident (SI) lorsque la demande nécessite une intervention complémentaire.
Réceptionner et qualifier les demandes
- Prendre en charge les demandes reçues par courriel, téléphone.
Répondre et accompagner le client
- Fournir une réponse de premier niveau à partir des procédures validées et guider le client dans les vérifications simples.
- Présenter les prochaines étapes et tenir informé le client des délais.
Suivi d'incident
- Ouvrir un suivi d'incident lorsqu'une demande nécessite une expertise et le suivre jusqu'à sa clôture.
Polyvalence demandée en soutient aux équipes pour de la réparation, nettoyage ou magasinage an cas de nécessité.