Descriptif de la mission
Nous recherchons un Customer Care spécialisé en comptabilité H/F afin d'assurer l'accompagnement de nos clients et de nos équipes internes sur l'ensemble des questions liées à la facturation et aux sujets comptables.
Véritable point de contact support, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des demandes clients, la formation des équipes internes et l'optimisation des processus de facturation et de comptabilité.
Vos missions
Support client & accompagnement
Répondre aux demandes des clients (tchat, téléphone, mail) liées aux questions comptables et de facturation
Assurer un accompagnement pédagogique auprès d'interlocuteurs non experts
Gérer les demandes après-vente avec réactivité et sens du service
Traiter les litiges de facturation et assurer leur résolution
Comptabilité & conformité
Appliquer les règles de TVA et de facturation (mentions obligatoires, numérotation)
Contribuer aux clôtures mensuelles et au rapprochement des flux
Participer à la transition vers la facturation électronique (e-facture 2026)
Amélioration & support interne
Identifier les anomalies et proposer des améliorations
Collaborer avec les équipes comptables, opérationnelles et commerciales
Participer à la formation interne sur les sujets comptables
Formation en comptabilité, gestion ou finance
Bonne maîtrise des principes comptables et de la facturation
Expérience en support client ou éditeur logiciel appréciée
Aisance relationnelle et capacité à vulgariser des sujets comptables
Rigueur, organisation et esprit d'équipe