Descriptif de la mission
Taux journalier (TJM): TJM HT max 559 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client)
Le/La consultant Retail Process & Technological Transformation pilote la transformation des outils retail en combinant excellence des processus, innovation technologique et conduite du changement.
Il/Elle a pour objectif d'améliorer la performance de nos forces de ventes mais aussi l'efficacité opérationnelle en boutique et l'expérience collaborateur/client, en déployant des processus harmonisés et des solutions technologiques adaptées aux enjeux business
Responsabilités principales
1. Définition de la stratégie de transformation retail
- Définir et piloter la feuille de route des projets de transformation
- Identifier les opportunités d'optimisation des processus, outils et modes de fonctionnement en boutique et au siège.
- Prioriser les initiatives selon leur impact business, opérationnel et humain.
2. Optimisation des processus retail
- Cartographier, analyser et refondre les processus clés du retail
- Standardiser les pratiques et garantir leur déploiement cohérent à l'échelle du réseau.
- Réduire les irritants opérationnels et simplifier les parcours utilisateurs pour les équipes terrain.
3. Transformation technologique
- Piloter l'évolution des outils retail en lien avec les équipes IT, digital, data et métiers.
- Superviser la sélection, la conception et le déploiement de solutions technologiques : POS, clienteling apps, mobilité en boutique, outils de workforce management, reporting opérationnel, etc.
- S'assurer de l'intégration des nouvelles solutions dans l'écosystème existant et de leur adoption par les utilisateurs.
4. Gestion de programmes et gouvernance
- Structurer et piloter des programmes de transformation complexes, multi-pays et multi-parties prenantes.
- Définir la gouvernance projet, les jalons, les budgets, les risques et les indicateurs de succès.
- Animer les comités de pilotage et assurer un reporting régulier auprès de la direction.
5. Methode Agile et delivery
- Responsable du portefeuille des projets Retail et de son animation
- Animation des rituels de méthodologie agile pour coordonner les différents intervenants : PM / RTE / IT LEAD / SA
- Suivi du budget des investissements.
6. Management et coordination transverse
- Encadrer une équipe projet / transformation / process selon l'organisation.
- Coordonner les parties prenantes internes : Retail, IT, Digital, Supply Chain, Finance, HR, Data, Formation.
- Gérer les partenaires externes, intégrateurs et éditeurs de solutions.
Expérience
- Expérience dans le secteur Luxe obligatoire
- Expérience en retail transformation, process excellence, consulting, operations ou program management.
- Expérience avérée dans le pilotage de projets de transformation technologique à fort impact opérationnel.
- Expérience du déploiement multi-pays et de la gestion d'environnements complexes et matriciels.
Compétences clés
- Excellente maîtrise des processus retail et des enjeux opérationnels en point de vente.
- Forte compréhension des solutions technologiques retail et de leurs impacts métiers.
- Solides compétences en project/program management.
- Capacité à articuler vision stratégique et exécution opérationnelle.
- Excellentes compétences analytiques et orientation résultats.
- Maîtrise de la conduite du changement et de l'adoption utilisateur.
- Très bonnes capacités de communication, d'influence et de coordination transverse.
- Anglais courant ; une autre langue est un plus.
Qualités personnelles
- Leadership et capacité à fédérer.
- Esprit structuré, pragmatique et orienté solution.
- Forte sensibilité terrain et expérience utilisateur.
- Capacité à évoluer dans