Descriptif de la mission
Rattaché(e) au Responsable Process & Expérience Client, vous intégrez une équipe à taille humaine de 9 personnes au sein de la Direction des Opérations.
En tant que Gestionnaire de Saisie B2B, vous occupez un poste stratégique à un moment clé du parcours client.
Vous êtes le maillon fort de la gestion administrative des demandes de prise en charge et le garant de la fluidité opérationnelle. Vos
Missions principales
- Traitement & Saisie des demandes : Réceptionner et enregistrer les demandes de prise en charge des clients professionnels (mails, téléphone, outils digitaux) dans les logiciels de gestion et le CRM avec rigueur et rapidité.
- Accueil téléphonique B2B : Gérer les appels entrants relatifs aux prises de rendez-vous pour les conducteurs de flotte et assurer un accueil téléphonique fluide et professionnel.
- Collaboration interne : Travailler en étroite synergie avec les Chargés de Relation Client pour assurer la continuité et la qualité du suivi des dossiers.
- Support administratif : Participer à diverses tâches administratives du service (gestion des plis, dépôt des factures, commandes de fournitures).
- Amélioration continue : Être force de proposition pour faire évoluer les process, proposer de nouvelles méthodes de travail et remonter les éventuels points de blocage.