Descriptif de la mission
Rattaché(e) au Responsable Expérience Client et Marketing, vous rejoindrez une équipe dynamique de 7 Chargés de Relation Clients.
Vos missions principales seront les suivantes
- Saisie et gestion administrative : Saisir manuellement les demandes d'autorisation de travaux sur les plateformes et outils de nos clients ou partenaires B2B, dans le strict respect de nos processus internes.
- Reporting et suivi : Envoyer mensuellement les reportings de pneumatiques en gardiennage aux clients (pour renouvellement ou destruction). - Assurer le suivi rigoureux des processus définis et des règles de gestion de parc.
- Relation client et gestion des appels : Répondre aux appels entrants (conducteurs, réseau, gestionnaires de parc, comptabilité...)
- Gérer les rendez-vous clients par téléphone ainsi que les demandes d'autorisation.