Descriptif de la mission
Rattaché(e) au Responsable d'activité Circuit des ordonnances, vous êtes au cœur de notre engagement patient. Votre rôle ? Réaliser des appels sortants auprès de patients intégrés dans un programme d'accompagnement dédié et leur offrir un service client d'exception.
Vos activités principales
Accompagnement & Suivi : Assurer un suivi rigoureux par appels sortants dans le cadre du « Programme d'accompagnement des patients Premium » selon les processus internes (respect des fréquences, qualification des besoins, réponse personnalisée).
Gestion CRM : Enrichir et qualifier notre outil CRM avec des données fiables et pertinentes, dans une démarche constante d'amélioration continue.
Optimisation du parcours patient : Viser la « résolution au 1er appel » en apportant des réponses claires ou en orientant efficacement vers les bons interlocuteurs internes (Tiers Payant, Recouvrement, Supply Chain, etc.)
Ce poste, basé à ANTONY est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 6 mois.
La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.