Descriptif de la mission
Interlocuteur(trice) unique des clients pour des prestations d'après-vente, vous jouez un rôle central dans la satisfaction et la fidélité de la clientèle.
Que ferez-vous ?
- Accueillir, renseigner les clients dans nos ateliers ;
- Identifier les besoins, analyser les demandes et conseiller les clients sur nos prestations et les différentes offres de service
- Gérer les prises de rendez-vous ;
- Assurer la prise en charge des véhicules pour maintenance, entretien ou réparation ;
- Assurer la gestion administrative des dossiers : ouverture, suivi, mise à jour et clôture des ordre de réparation ;
- Coordonner l'intervention de réparation mécanique, en pilotant votre équipe autour des process de réparation pour garantir une prise en charge rapide et conforme des véhicules ;
- Effectuer les facturations suivant les codes et les garanties constructeurs ;
- Développer le commerce en présentant les offres complémentaires (services additionnels, contrats d'entretien, extensions de garantie.) ;
- Restituer les véhicules aux clients et vous assurez de leur satisfaction.
Qui êtes-vous ?
- Vous êtes diplômé(e) d'un BAC+2/3 (mécanique, commerce ou équivalent)
- Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en après-vente, idéalement en automobile
- Vous êtes rigoureux(se), autonome, doté(e) d'un excellent sens relationnel
- Vous aimez travailler en équipe et vous possédez une vraie fibre commerciale