Descriptif de la mission
Rattaché(e) à la Responsable Equipe Relation Usagers et au sein du centre d'appel, vous serez chargé(e) d'assurer l'accueil téléphonique des abonnés et usagers, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes:
- Vous assurez l'accueil téléphonique des usagers.
- Vous effectuez l'identification, la qualification, le traitement et le suivi de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, fax, mail) dans le système d'information.
- Vous assurez la mise à jour des données dans le système d'information.
- Vous identifiez les interventions urgentes et les transmettez au service chargé de la planification des interventions auprès des usagers.
- Vous réalisez le traitement administratif des retours d'interventions terrain.
- Vous assurez la gestion et le suivi des dossiers abonnés et usagers : dossiers fuites, FSL, réclamations .
- Vous effectuez l'envoi de courriers type en fonction des demandes des usagers.
Ce que cette expérience va vous apporter ?
- Intégrer un centre d'appel à taille humaine au sein d'une équipe conviviale.
- Et enfin, travailler dans un environnement de travail bienveillant, soucieux du service public.
Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un renfort du service pour une mission de 4 à 6 mois.De profil Bac à Bac + 2 commerce / gestion (ou équivalent), vous avez idéalement acquis une expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire en centre d'appel.
Vous connaissez la gestion relation « client » et maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique.
Vous avez une bonne connaissance de l'outil informatique et bureautique et êtes habitué(e) à l'utilisation d'applications informatiques de gestion clients.
Vous êtes très à l'aise au téléphone.
Vous êtes méthodique, organisé(e), rigoureux(se).
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du contact et du service public.
Dans le cadre de notre politique diversité & inclusion , ce poste est ouvert à toutes les candidatures , y commpris aux personnes en situation de handicap.
Avantages
- Statut Employé
- Horaires de journée : 08h00-12h00 / 13h30-17h15
- 36 jours de congés payés ( pour une année pleine ) + 20 jours de repos
- Poste soumis à l'astreinte (prime astreinte)
- Titres restaurants à 12,20€ dont 7,32€ de participation employeur
- Mutuelle & Prévoyance
- Intéressement & Participation
- Avantages CSE ( chèques vacances , sport , culture,...)