Descriptif de la mission
Dans le cadre du développement de son activité, ASSIFEP recrute un(e) Chargé(e) d'accueil et suivi apprenants - Call Center en alternance pour son centre de formation situé à Sallaumines. Rattaché(e) au manager du Call Center, vous êtes le premier point de contact entre le centre et ses apprenants, prospects et partenaires. Vous contribuez activement à la gestion des appels et au suivi des dossiers, tout en préparant votre diplôme en distanciel avec STUDI.
Vos missions : Gestion des appels entrants & sortants
- Réceptionner et traiter les appels entrants (apprenants, prospects, entreprises)
- Réaliser des appels sortants pour relancer les leads (particuliers & entreprises - CPF, formations.)
- Qualifier les besoins et orienter les interlocuteurs
- Apporter une réponse de premier niveau (formations, financements.)
- Assurer la traçabilité des échanges dans les outils
Suivi des dossiers apprenants
- Créer et mettre à jour les dossiers administratifs
- Vérifier les documents nécessaires selon le type de financement
- Suivre l'avancement des dossiers (inscription → entrée en formation)
- Relancer les apprenants et entreprises pour compléter les dossiers
Relation apprenants & qualité de service
- Assurer un accueil téléphonique professionnel et qualitatif
- Accompagner les apprenants dans leurs démarches
- Gérer les demandes et réclamations de premier niveau
- Participer à la satisfaction et fidélisation des apprenants
Vie du service Call Center
- Participer aux points d'équipe
- Remonter les informations au manager (volumes d'appels, besoins.)
- Contribuer à l'amélioration des scripts et procédures
Profil recherché
- Vous souhaitez préparer un Pré-graduate Conseiller relation client à distance en alternance
- Vous êtes à l'aise au téléphone et avec les outils digitaux
- Vous avez un bon relationnel et aimez le contact client
- Vous êtes organisé(e), dynamique et persévérant(e)
- Une première expérience en relation client est un plus
Conditions
- Contrat en apprentissage
- Formation 100% à distance avec STUDI
- Poste basé à Sallaumines
- Démarrage en septembre
Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre ASSIFEP, c'est intégrer une équipe dynamique et formatrice, et développer de vraies compétences en relation client à distance et gestion de leads, dans un environnement concret et professionnalisant. Lieu du poste : En présentiel