Descriptif de la mission
Dans le cadre d'un renfort d'équipe, notre Thalasso de Roscoff recrute un(e) Conseiller(ère) clientèle en CDI (35h), à pourvoir dès septembre.
Rattaché(e) à l'Assistante Responsable Accueil et à la Responsable Thalasso, vous êtes un acteur central de l'expérience client et contribuez activement à la qualité de service, à la satisfaction et à la performance commerciale de l'établissement.
En tant que véritable ambassadeur(drice) de notre Thalasso, vous accompagnez les clients à chaque étape de leur parcours, de la prise de contact à leur accueil sur site.
À ce titre, vous
- Accueil & relation client
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- Assurez l'accueil physique et téléphonique des clients externes et Fitnéo
- Renseignez, conseillez et orientez la clientèle selon ses besoins
- Présentez les soins et prestations (thalasso, spa, abonnements.)
- Gérez les réclamations avec écoute, diplomatie et professionnalisme
- Développez une relation de proximité et contribuez à la fidélisation
- Vente & développement commercial
- - Réalisez la vente de prestations (séjours, soins, forfaits, coffrets cadeaux)
- Effectuez des ventes additionnelles et proposez des solutions adaptées
- Participez à des actions de prospection téléphonique
- Contribuez à l'atteinte des objectifs commerciaux (quantitatifs et qualitatifs)
- Gestion des réservations & du standard
- - Gérez les réservations sur place, par téléphone et par email
- Planifiez les soins et assurez le suivi des dossiers clients
- Traitez les demandes entrantes (appels, mails, messages) avec réactivité
- Assurez le suivi des contacts et relances clients
- Gestion administrative & opérationnelle
- - Réalisez les opérations de facturation, d'encaissement et de gestion de caisse- Idéalement issu(e) d'une formation commerciale/vente/relation client (bac à bac+2).
- Débutant(e) accepté(e) avec forte motivation commerciale
- Sens du service client et excellent relationnel
- Goût du challenge et culture du résultat
- Capacité d'écoute, empathie et gestion des situations délicates
- Organisation, autonomie et rigueur
- Dynamisme, esprit d'équipe et présentation soignée
- Bonne communication orale et écrite
- Maîtrise des outils informatiques
- L'anglais est un plus
Conditions et avantages du poste
- CDI - Poste à pourvoir dès septembre
- 35h/semaine
- Travail en horaires variables, incluant week-ends et jours fériés
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Rémunération : 1903,46€ brut mensuel + variables
- Mutuelle + prévoyance
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Avantages
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- Accès à la salle de sport et au Spa Marin
- Remises sur les prestations Resort et Thalasso
- Formation interne assurée