Descriptif de la mission
PLACIDOM recrute pour son client un(e) conseiller(e) relation client dans l'OUEST :
Vos missions
- Assurer l’accueil téléphonique et la prise en charge des demandes des clients / patients
- Traiter les commandes concernant l’ensemble du matériel médical pour les clients / patients
- Créer les dossiers
- Assurer le suivi administratif des clients / patients
- Assurer la maîtrise et le respect des procédures qualité et sécurité
- Savoir gérer ses priorités
- Coordonner les actions nécessaires à la récupération des prescriptions médicales avec les
délégués commerciaux et assurer le suivi du NoFac.
- Contribuer activement à la baisse du NoFac et à l’amélioration du CA dans le traitement des
dossiers.
- Contribuer à la relance des non retours d’ordonnances
- Effectuer les contrôles et modifications nécessaires des dossiers.
- Gérer et suivre les fichiers partagés- Garantir la meilleure prise en charge téléphonique et écoute des clients (prescripteurs,
infirmiers, hospitalisation à domicile) et des patients dans le but de leur assurer une excellente qualité de service.
- Savoir gérer les priorités ainsi que les flux d’appels
- Assurer la création de dossiers administratifs de qualité et leur mise à jour.
- Le poste requiert un bon relationnel, de la fiabilité, de la rigueur, un sens de l’organisation, de l’autonomie et un esprit d’équipe.