Descriptif de la mission
Au sein de la Direction Gestion Clients & Recouvrement, rattaché au Pôle Stratégie & Opérations, l'équipe Service clients a pour principale mission la gestion des appels entrants de type « Service Après-Vente ». Dans l'optique de développer le taux de satisfaction clients, le service est actuellement à la recherche de son nouveau collaborateur (h/f) pour venir renforcer son équipe.
Ce poste réservé aux personnes titulaires en situation de handicap
Votre mission
Les conseillers prennent en charge au quotidien l'ensemble des appels entrants de nos clients, afin d'apporter une réponse à leurs questions. Dans ce cadre, nous vous proposons :
- D'identifier et d'analyser le contexte et les motifs des appels de nos clients,
- D'écouter et trouver des solutions permettant la fidélisation de ces derniers,
- De prendre en charge la détection des nouveaux besoins de nos clients et réaliser des rebonds commerciaux,
- D'assurer le suivi rigoureux de nos dossiers clients dans notre base de données,
- De vous donner les moyens de tenir les objectifs qui vous sont fixés, et de faire preuve d'adaptation selon le nombre d'appels à traiter au quotidien.
Votre profil
- Titulaire d'une formation supérieure orientée Relation clients, vous justifiez d'une première expérience professionnelle à dominante commerciale.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre dynamisme, votre goût du challenge et votre sens de l'écoute.
- Vous démontrez un intérêt particulier pour la relation clients et maîtrisez les techniques de communication par téléphone.
- Vous appréciez le travail en équipe et la maîtrise des outils bureautiques
- Poste assise prolongée
- Bonne résistance à la gestion des appels entrants
Vous serez accompagné(e) à votre prise de poste dans le cadre d'un CDD tremplin. Possibilité d'autre contrat par la suite selon l'activité.