Descriptif de la mission
Au sein de la Direction Gestion Clients & Recouvrement, rattaché au Pôle Stratégie & Opérations, l'équipe Service clients a pour principale mission la gestion des appels entrants de type " Service Après-Vente ". Dans l'optique de développer le taux de satisfaction clients, le service est actuellement à la recherche de son nouveau collaborateur (h/f) pour venir renforcer son équipe.
Vos missions
- Identifier et d'analyser le contexte et les motifs des appels de nos clients,
- Écouter et trouver des solutions permettant la fidélisation de ces derniers,
- Prendre en charge la détection des nouveaux besoins de nos clients et réaliser des rebonds commerciaux,
- Assurer le suivi rigoureux de nos dossiers clients dans notre base de données,
- Vous donner les moyens de tenir les objectifs qui vous sont fixés, et de faire
preuve d'adaptation selon le nombre d'appels à traiter au quotidien.
- Titulaire d'une formation supérieure (Bac+2 minimum) orientée relation clients, vous justifiez d'une première expérience professionnelle à dominante commerciale,
- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre dynamisme, votre goût du challenge et votre sens de l'écoute,
- Vous démontrez un intérêt particulier pour la relation clients et maîtrisez les techniques de communication par téléphone,
- Vous appréciez le travail en équipe et la maîtrise des outils bureautiques est
un élément incontournable à votre candidature !