Descriptif de la mission
Notre client recherche un Conseiller Clientèle Service Après-Vente spécialisé en carrosserie (H/F) pour rejoindre son équipe dynamique au sein de sa concession située à Vénissieux.
Passionné.e par la relation client et sensible à la qualité du service, vous serez le lien essentiel entre la concession et les clients pour garantir une expérience fluide et satisfaisante après l'achat d'un véhicule. Vous intégrerez une structure solide, habituée à gérer un volume d'activité soutenu, dans un environnement professionnel et stimulant.
Vos missions
Au quotidien, vous accompagnez les clients dans la prise en charge de leurs besoins en entretien, carrosserie, tout en assurant un suivi rigoureux de leurs dossiers en particulier avec les assurance.
Vous êtes au coeur du fonctionnement du service après-vente, garant.e de la satisfaction client.
Vos principales responsabilités
Accueillir et conseiller les clients lors de leur arrivée à la concession. Identifier leurs besoins et proposer les prestations adaptées (réparation, entretien, financement, suivi assurances, solutions de mobilité...). Assurer le suivi complet du dossier client : de la prise de rendez-vous jusqu'à la restitution du véhicule. Coordonner les interventions avec les ateliers. Informer les clients sur l'avancement des travaux et garantir la transparence à chaque étape. Gérer les aspects administratifs et financiers liés aux prestations (devis, facturation, garanties, modes de financement). Entretenir une relation de confiance durable avec chaque client, dans un esprit de fidélisation.
Vous évoluerez dans un environnement dynamique, où la qualité du service client et la réactivité sont au coeur des priorités. Chaque jour, vous accompagnerez en moyenne 15 clients en direct, tout en assurant le suivi simultané d'environ 60 dossiers.
Localisation : Ecully (69) Horaires : 39h/semaine - du lundi au vendredi
Rémunération à partir de : selon profil et expérience
Avantages : environnement de travail stimulant, équipe conviviale, entreprise structurée et reconnue sur son marché
Issu.e d'une formation dans le commerce, la relation client ou l'automobile, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste similaire, idéalement en concession ou dans le secteur du service après-vente.
Vous êtes à l'aise dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers, savez garder le cap dans les périodes à fort flux, et aimez le contact humain.
Vos qualités relationnelles et votre sens du service sont vos atouts majeurs. Organisé.e, rigoureux.se et curieux.se, vous avez à coeur d'apporter des solutions rapides et pertinentes à vos clients. Vous appréciez le travail en équipe et vous savez collaborer efficacement avec les techniciens et les différents services internes.
Votre aisance informatique vous permet de gérer efficacement la partie administrative et de suivre vos dossiers sans faille. La connaissance des outils de gestion automobile ou des systèmes de financement est un vrai plus.
Permis B obligatoire
Chez Fidérim, le process de recrutement est rapide et simple : Postulez en un clic.
Votre profil correspond ! Un.e consultant.e vous contactera dans les 48h pour échanger avec vous et définir ensemble votre projet professionnel.
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