Descriptif de la mission
En tant que Conseiller clientèle recouvrement H/F, vous êtes en charge du suivi de dossiers clients en difficulté de paiement. Vous contribuez activement à l'identification de solutions adaptées afin d'assurer la reprise des échéances.
Missions principales
- Contacter les client·e·s en situation d'impayé par téléphone
- Analyser les situations financières dans le respect des procédures internes
- Proposer des solutions adaptées : rééchelonnement, plan d'apurement, accompagnement
- Négocier des accords de paiement durables
- Assurer le suivi des dossiers et la mise à jour des outils internes
- Garantir une relation client de qualité, avec écoute et professionnalisme
- Respecter la réglementation en vigueur et les procédures de conformité
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3.
Vous disposez d'une première expérience en relation clientèle à distance ou en recouvrement. Vous faites preuve d'écoute, de capacité de négociation et d'aisance relationnelle. Rigueur, sens du service et gestion du stress sont des atouts clés. .