Descriptif de la mission
Pour faire quoi... Dans un contexte de développement de notre activité, rattaché(e) à un manager de proximité, vous rejoignez une équipe d'une soixantaine de collaborateurs qui assure le conseil et l'assistance téléphonique pour les porteurs de cartes bancaires.Vos missions sont de: - Réceptionner les appels entrants des clients- Identifier la demande du client et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire- Apporter des solutions adaptées, telles que :La mise en opposition de sa carte suite à un vol de carte bancaire- L'augmentation de son plafond de retrait- L'accompagnement sur sa problématique de paiement avec sa carte bancaire- La gestion de situations de Fraude