Descriptif de la mission
Vos
Missions principales
Accompagnement et suivi de la clientèle après-vente
- Accueillir les clients et établir les ordres de réparation.
- Proposer des forfaits et des prestations complémentaires adaptés aux besoins des clients.
- Assurer la facturation et l'encaissement des prestations.
- Développer et fidéliser le portefeuille clients.
Organisation de l'activité après-vente
- Planifier les interventions en atelier en coordination avec les équipes techniques.
- Mettre à jour et classer la documentation technique et commerciale.
- Appliquer les procédures qualité en vigueur.
- Transmettre les informations techniques et commerciales aux constructeurs.
Gestion administrative et restitution des véhicules
- Établir les documents internes et comptables liés aux opérations de maintenance.
- Assurer la restitution des véhicules aux clients après intervention.
- Prendre en charge les réclamations clients dans le respect des procédures établies.
- Promouvoir les offres de services de l'entreprise.
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'une formation en maintenance automobile ou d'un CQP Réceptionnaire Après-Vente. Vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire, alternance comprise.
Au-delà de vos compétences techniques, nous attachons une importance particulière à votre savoir-être.
Nous recherchons une personne qui se distingue par les qualités suivantes
Esprit d'équipe : vous appréciez le travail collaboratif et contribuez à l'atteinte des objectifs communs.
Rigueur et organisation : vous travaillez avec méthode et efficacité, dans le respect des délais et des procédures.
Esprit d'analyse : vous savez identifier les besoins des clients, comprendre les problématiques rencontrées et proposer des solutions adaptées.
Sens du service client : vous êtes à l'écoute, disponible et attentif à la satisfaction des clients.
Qualités relationnelles : vous communiquez clairement avec les clients et les équipes internes.
Volonté de progresser : vous êtes curieux, impliqué et désireux de développer vos compétences.
Rejoignez-nous !
Vous souhaitez évoluer au sein d'un groupe automobile dynamique et contribuer à la satisfaction de nos clients ? Nous serons ravis d'étudier votre candidature et d'échanger avec vous sur votre projet professionnel.