Descriptif de la mission
Localisation : Loches (Indre-et-Loire) – Poste basé au centre de service / showroom (37600)
Type de contrat : CDI, Temps plein – embauche souhaitée dès que possible
Rémunération : 26.400 € brut annuel + bonus
Temps de travail : 35h- du lundi au vendredi
Rapport hiérarchique : Responsable Service Client / Directeur des Opérations
Missions principales
70 % du temps => Gestion des demandes clients post achat
- réception et traitement des appels entrants
- réponse aux demandes clients par téléphone et par email
- gestion des litiges
- coordination avec le service transport et fournisseur pour le suivi de commande
15 % du temps => Amélioration des procédures
- Propositions d'améloration de notre politique d'expérience client
- Mise en place d'automatisation pour améliorer l'efficacité du service client
15 % du temps => Support au service commercial
- relance devis en cours
- appels proactifs de clients➡ Décrocher le téléphone ne vous fait pas peur
➡ Vous avez une très bonne gestion du stress
➡ Vous avez un bon sens du relationnel et une orthographe et diction irréprochable
➡ Vous maitrisez les outils bureautique/informatique
➡ Une première expérience dans un poste similaire serait un plus
Avantages
- Une rémunération attractive et un bonus déplafonné en fonction des résultats
- Bon équilibre vie pro vie perso
- Une équipe dynamique et bienveillante
- Un petit déjeuner chaque semaine et un apéritif tous les 2 mois