Descriptif de la mission
Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'édition et de la presse, un Chargé de relation client & gestion des abonnements (H/F)
- Assurer l'ouverture, l'analyse et la répartition du courrier entrant.
- Gérer la base de données clients et garantir la fiabilité des informations.
- Saisir les nouveaux contrats et abonnements.
- Traiter les demandes de suspension, les décommandes et les résiliations.
- Réaliser les devis et assurer le suivi administratif des abonnements.
- Répondre aux demandes des clients et les orienter vers les interlocuteurs concernés lorsque nécessaire.
- Assurer le suivi quotidien des boîtes mail partagées du service.
- Analyser et traiter les demandes complexes ou non résolues par le centre d'appels.
- Gérer les réclamations et les litiges clients dans le respect des procédures en vigueur.
- Effectuer le suivi des comptes clients : factures, avoirs, règlements et impayés.
- Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des abonnés en apportant des réponses adaptées à leurs besoins.
- Formation de niveau Bac 2 (BTS, DUT, BUT ou équivalent) dans les domaines de la relation clients, de la gestion administrative ou du commerce.
- Première expérience réussie en relation clients, administration des ventes (ADV) ou gestion administrative.
- Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel et Outlook.
- Bonnes capacités rédactionnelles et aisance dans la communication écrite et orale.
- Sens du service client et capacité à gérer des demandes variées.
- Rigueur, organisation et souci du détail.
- Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence.
- Polyvalence et autonomie dans la gestion des dossiers.
- Esprit d'équipe et excellent relationnel.
Atouts supplémentaires
- Expérience ou formation en comptabilité clients (factures, avoirs, règlements, impayés).
- Connaissance du secteur de la presse ou de l'édition.