Descriptif de la mission
Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de clientèle téléservices (H/F) Une structure spécialisée recherche un(e) collaborateur(trice) en accompagnement client et gestion d'incidents. Vos responsabilités Au sein d'un service dédié, vous interviendrez sur les missions suivantes :
- Prendre en charge les sollicitations urgentes liées à des incidents techniques
- Piloter et organiser les actions liées aux interventions et à l'expérience utilisateur
- Analyser et traiter les dysfonctionnements identifiés
- Gérer les cas non aboutis issus des opérations à distance
- Assurer le suivi des insatisfactions clients
- Constituer, actualiser et suivre les dossiers via les outils internes
- Niveau Bac requis
- Parcours dans un environnement orienté relation usagers/clients
- Aisance dans les échanges et sens du service
- Qualités d'écoute et capacité à comprendre les besoins rapidement
- Bonne gestion des situations délicates ou urgentes
- Aptitude à analyser une situation et proposer une solution adaptée
- Capacité à guider les utilisateurs vers une résolution autonome
- Une pratique des environnements d'assistance urgente est un atout
- Connaissances des outils bureautiques courants
Compétences clés
- Réactivité
- Organisation
- Esprit d'analyse
- Autonomie
- Gestion des priorités