Descriptif de la mission
En tant que membre clé de notre équipe, vous jouerez un rôle essentiel en offrant une expérience client exceptionnelle par le biais de notre service après-vente.
- Gestion des appels entrants et sortants dans le cadre de notre SAV secteur transport
- Identifier et analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées.
- Assurer le suivi des dossiers clients avec une communication proactive et régulière.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients.
- Utiliser des logiciels et outils spécifiques pour gérer les demandes et apporter des réponses rapides.
- Participer à l'amélioration continue des processus de service après-vente grâce aux retours clients.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en veillant à la qualité du service fourni.
- Maîtrise de l'écoute active pour comprendre et répondre efficacement aux besoins des clients
- Capacité à travailler en équipe pour assurer un service client de qualité
- Excellente gestion du stress dans des situations parfois exigeantes
- Compétences en communication pour assurer une interaction client précise et bienveillante
- Flexibilité et adaptabilité aux situations variées rencontrées au quotidien
- Esprit d'initiative pour proposer des solutions innovantes et adaptées aux demandes des clients