Descriptif de la mission
Pour notre client leader du transportNous cherchons un chargé de relation client/accueil F/H
Vos missions
Accueil 50%
-gestion de l'accueil physique, téléphonique et mail avec réorientation vers les bons interlocuteurs si nécessaire ; -enregistrement de demandes clients dans nos logiciels informatiques internes (saisie et reporting) ; -suivi mensuel et réassort des besoins de petites fournitures.
Relation client arrivage (50%)
-traiter les réclamations du réseau et des clients :récupérer les informations nécessaires à la prise de décisions, analyser les anomalies récurrentes pour aider à préconiser les actions correctives ; -prendre des RDV avec les destinataires par téléphone, par mail ou sur des portails web selon les process ; -mettre en place des synergies entre les cadencements de prise de rendez-vous et les tournées chauffeurs.
Prérequis : maîtrise de l'anglais (B2/C1 minimum), aisance téléphonique et informatique (Excel notamment), expérience dans la relation client, idéalement connaissance du secteur transport/logistique.
Horaires de travail : 8h00
- 17h00
Rémunération : 1850-1950EUR
Pour nous trouver
Synergie Montluel 108 Faubourg de Lyon 01120 Montluel. *** (voir postuler) Etablir un contrat de vente
- Établir un dossier financier d'acquisition de biens immobiliers
- Proposer une offre commerciale adaptée
- Vendre des produits ou services
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Assurer le suivi d'un portefeuille de partenaires
- Intervenir auprès d'une clientèle de collectivités / administration
- Réaliser un suivi des encaissements
- Assurer un service après
- vente
- Renseigner les documents administratifs d'une activité
- Présenter une offre commerciale et ses spécificités
- Droit commercial
- Normes rédactionnelles
- Principes de la relation client
- Procédures de recouvrement de créances
- Procédures d'encaissement
- Prospection commerciale
- Service Après
- Vente (SAV)
- Techniques commerciales
- Pratique d'une langue étrangère
Réactivité
- Capacité à respecter les délais
- Adaptabilité
- Attention
- Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
- Esprit d'analyse
- Polyvalence
- Aisance relationnelle
Vos avantages Synergie
+10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle
- Logement
- Garde d'enfants...)