Descriptif de la mission
Vos missions
Développement commercial & marketing
- Convertir les prospects en adhérents : objectif de transformation de 70 % du passage
prospect journalier en abonnement.
- Maîtriser et dérouler l'argumentaire de vente pour convaincre sur nos offres et nos services,
mettre en avant leur valeur et lever les objections.
- Réaliser les relances téléphoniques et e-mail des prospects via le CRM : essais non
transformés, prospects sans réponse depuis plus de 48 h, anciens adhérents à réactiver.
- Planifier et animer les rendez-vous et séances d'essai.
- Pratiquer la vente additionnelle et le rebond commercial (offres promotionnelles, services
complémentaires).
- Relancer les visiteurs non-inscrits (VNI) et nourrir le pipeline commercial au quotidien.
- Mettre à jour chaque échange et chaque opportunité dans le CRM pour un suivi rigoureux.
2. Prospection terrain (commercial itinérant)
- Déplacer pour développer la clientèle auprès des entreprises, CSE/CE, associations et
partenaires locaux .
- Identifier et créer des opportunités de partenariats pour générer de nouveaux flux
d'adhésions. 2
- Représenter l'image et les valeurs de l'enseigne à l'extérieur.
3. Relation client & conseil
- Accueillir et recevoir les adhérents et prospects avec courtoisie et professionnalisme.
- Détecter les besoins, négocier, conseiller et orienter chaque client vers l'offre la plus adaptée.
- Accompagner les clients dans l'utilisation des services à distance (automate, site internet,
application mobile).
- Assurer le traitement des litiges de 1er niveau et le suivi des adhérents.
4. Gestion administrative & opérationnelle
- Réaliser les abonnements, résiliations et l'enregistrement complet des clients dans le logiciel
d'exploitation.
- Éditer les cartes d'adhérents (badges) dans le strict respect du formalisme des contrats.
- Gérer les appels téléphoniques, enregistrer et transférer les demandes ou réclamations.
- Contrôler et relancer les impayés, suivre les accès refusés selon la procédure en place.
- Tenir à jour le cahier de visites, classer les contrats et suivre les stocks (consommables,
quincaillerie).
- Assurer la gestion et la bonne tenue de la caisse : encaissements CB et espèces, contrôle des
écarts, rapport de caisse, signalement des anomalies. 5. Tenue de la salle & sécurité
- Assurer l'ouverture et le bon fonctionnement des équipements (terminal de paiement,
connexion, écrans, etc.).
- Faire respecter le règlement intérieur et les règles d'hygiène et de sécurité.
- Veiller à la propreté et au bon rangement des espaces, signaler les pannes et incidents