Administrateur(trice) des Ventes et Relations Clients H/F

Qui sommes-nous ?

Le Groupe Le Grand Feu est un groupe multi-marque (dont PizzaCosy), composé de plusieurs entités aux activités complémentaires. Nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits, à la satisfaction de nos clients et à la qualité de service.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Administrateur(trice) des Ventes et Relations Clients pour rejoindre nos équipes.

Votre rôle au sein du Groupe

Rattaché(e) au Responsable Supply Chain, vous êtes un interlocuteur privilégié de nos clients et assurez le bon déroulement du processus commercial, de l'ouverture des comptes clients au suivi des commandes et de leur facturation.

Véritable représentant(e) de l'image de l'entreprise auprès de nos clients, vous veillez à leur satisfaction et assurez la coordination avec les différents services internes afin de garantir la fluidité des opérations et le traitement efficace de leurs demandes.

Vos missions principales

Gestion et suivi de la relation clients

• Accompagner les ouvertures de comptes clients et assurer le suivi des premières livraisons.
• Accueillir, renseigner et conseiller les clients en fonction de leurs besoins.
• Assurer le suivi régulier des clients et être leur interlocuteur privilégié pour toute demande.
• Communiquer auprès des clients et des services internes sur les événements liés à l'activité.

Administration des ventes

• Réceptionner, traiter et saisir les commandes clients lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi de la facturation des ventes et des avoirs en lien avec le service comptabilité.
• Administrer et mettre à jour la mercuriale produits (descriptifs, prix, références, conditionnements.).
• Contrôler les facturations fournisseurs.
• Assurer le classement et l'archivage des documents commerciaux et des dossiers de vente, sur support papier ou électronique.

Gestion du service après-vente

• Prendre en charge les réclamations clients et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
• Gérer les demandes relatives aux avoirs, litiges et retours produits.
• Analyser, classifier et transmettre les réclamations aux services concernés.
• Veiller à apporter des réponses adaptées et à maintenir un niveau de satisfaction client optimal.

Suivi de l'activité et amélioration continue

• Assurer une veille sur les procédés opérationnels liés à nos produits.
• Participer à la gestion et au suivi des tableaux de bord (taux de satisfaction, remontées clients.).
• Identifier les éventuels dysfonctionnements et proposer des actions correctives adaptées.
• Assurer un reporting régulier de votre activité auprès de votre responsable hiérarchique.

Le profil que nous recherchons

Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +2/3 en administration des ventes, gestion commerciale ou commerce.

Vous disposez idéalement d'une première expérience dans un poste similaire, vous ayant permis de développer vos compétences en gestion administrative et commerciale ainsi qu'en relation clients.

Vous êtes reconnu(e) pour

• Votre excellent relationnel et votre sens du service client.
• Votre rigueur, votre organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Votre réactivité et votre capacité à gérer les imprévus.
• Votre esprit d'analyse et votre capacité à identifier les dysfonctionnements.
• Votre aisance dans la communication et votre capacité à travailler en transversalité avec différents services.
• Votre esprit d'initiative et votre force de proposition.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, et êtes à l'aise avec les outils informatiques de gestion.

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer le Groupe Le Grand Feu, c'est rejoindre un groupe en développement, où la collaboration, la polyvalence et l'implication de chacun contribuent à la réussite collective.

Vous occuperez une fonction centrale dans notre organisation, avec des missions variées et des échanges quotidiens avec nos clients et nos équipes internes.

Vous aimez la relation client, la gestion commerciale et les environnements qui nécessitent organisation, réactivité et polyvalence ?

Rejoignez-nous !

Nous serons ravis de découvrir votre candidature.

Rémunération : à partir de 24 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel